ご入居者様サポート
ご入居者様用マニュアル
解約について 室内について 共用部等について 入居者アプリについて その他
入居前の確認事項
入居前チェック
お引越し前には、お部屋にキズや汚れがないかを確認しておくことが大切です。
これは、入居後のトラブルを防ぐために重要なポイントです。
新築のお部屋であっても、建築や内装作業の過程でキズや汚れが生じている場合があります。
もし気になる箇所がありましたら、管理会社またはオーナーへご連絡のうえ、入居前に確認をお願いしてください。
なお、キズや汚れの状況によっては、必ずしも新品交換や修理ができるとは限りません。
しかし、確認と記録を残しておくことで、退去時のトラブルを防ぐことができます。
トラブルを未然に防ぐためにも、入居前の室内点検をおすすめいたします。
室内チェックシートのご提出について
ご入居の際に「室内チェックシート」をお渡ししております。
お部屋の確認が終わりましたら、入居後2週間以内にご記入のうえ、ご返送ください。
ごみの出し方について
回収方法は、主に「自治体回収」または「民間回収」のいずれかになります。
下記の表は、「自治体回収」と「民間回収」の一般的な違いをまとめたものです。
※あくまで一例のため、実際の方法は物件によって異なる場合があります。
大型ゴミの処分について
パイプハンガーや布団・マットレス、カラーボックス等の通常収集では回収できない大型ゴミは京都市回収(有料)です。
京都市大型ゴミ受付センター(携帯から:0570-000-247)へ連絡し、各自責任をもって手続き処分願います。
京都市ホームページ:大型ゴミについて
その他通常のゴミ回収では捨てられないもの
蛍光灯、電池、水銀体温計等の「水銀を含むもの」の廃棄はお住まいの近くのエコまちステーションに問合せ頂き、回収場所に持ち込んでください。
京都市ホームページ:資源物の拠点回収
家電リサイクル法(特定家庭用機器再商品化法)は、廃棄物を減らし、資源を有効利用することを目的とした法律です。2001年4月に施行されました。家電リサイクル法対象機器(テレビ、エアコン、冷蔵庫、洗濯機、衣類乾燥機、パソコン)を廃棄する際は、販売店か、下記にお問合せ頂き確認の上処分願います。
京都市:資源循環推進課 電話:075-222-3946 / まち美化推進課 電話:075-222-3952
電気・ガス・水道の開栓
ご入居後すぐに快適に生活を始められるよう、下記ライフラインの開栓・契約手続きを事前にお済ませください。
インターネットでもお手続き可能な場合があります。各社のWebサイトをご確認ください。
電気
関西電力 0800-777-8810(通話料無料) [受付時間]平日 9:00~18:00(土日祝除く)
※2017年10月2日より、すべての営業所のお問い合わせ番号が上記に統一されています。
※【注意】電気温水器は深夜電力を使用するため、入居初日はお湯が出ない可能性があります。
ガス
大阪ガス 0120-89-4817 [受付時間]月~土 9:00~19:00/日祝 9:00~17:00
※プロパンガス物件の場合は、物件ごとに供給会社が異なります。必ず管理会社にご確認ください。
※都市ガス/プロパンの区別が不明な場合は管理会社までご確認をお願いします。
※繁忙期(引っ越しシーズン)は10日以上前のご連絡が必要な場合もあります。
水道(ご利用方法によって手続きが異なります)
▶ 専用メーター物件
→ ご自身で水道局に水栓番号を調べて開栓申込みを行ってください。
※手続きに印鑑や予納金が必要な場合があります。詳細は各行政区の水道局へお問合せください。
▶ 私設メーター物件
→ お手続き不要です。 管理会社またはオーナーが検針のうえ、使用料をご請求いたします。
▶ 定額制または共益費に含む物件
→ お手続きは不要で、そのままご利用いただけます。
契約内容・更新・解約について
ページトップへ▲契約更新について
更新手続きの流れ
■ STEP1:更新のご案内
契約満了の2~3ヶ月前に、【更新のご案内】および【更新契約書類】が書面、又は入居者アプリにてご案内します。
案内が届いてない場合は、管理会社へご連絡ください。
■ STEP2:更新内容のご確認
・書面には、更新前と更新後の契約内容、および更新にかかる費用が記載されています。お手元の現在の契約書と照らし合わせて、内容に相違がないかご確認ください。
・誤りがあった場合は、すぐに新しい書類を発行いたしますので、管理会社にご連絡をお願いいたします。
・契約内容に変更があった場合、管理会社にご連絡をお願いいたします。
■ STEP3:記入・捺印・ご入金
お部屋を引き続きご利用される場合:【更新のご案内】の内容をご確認の上、必要事項をご記入・ご捺印ください。
記載されている【更新料】または【更新事務手数料】などを指定の口座にご入金ください。
⚠ ご注意:更新を機に解約される場合
・単にお部屋を出るだけでは正式な解約とはなりません。予め、必ず所定の「解約手続き」を行う必要があります。
■ STEP4:返信用封筒にて返送
【更新証書】にご記入・ご捺印が完了したら、同封の返信用封筒に入れてご返送ください。
内容確認として以下をチェックします:
・ご記入・ご捺印に不備がないか
・保証人様の情報に変更がないか
・更新に関する費用が正しく支払われているか
すべてが揃って問題なければ、貸主(家主)様がご捺印されます。
■ STEP5:お客様お控えの送付
貸主様の押印が完了後、お客様用のお控えがご自宅へ返送されます。
これで更新手続きは正式に完了となります。
ご契約に関することは重要な手続きとなりますので、書類の記入・返送・ご入金などはお早めに進めていただくことをおすすめします。
※入居者アプリでの更新手続きの場合、内容が上記とは異なります。ご了承下さい。
契約内容の変更について
契約内容の変更が発生する場合は、先ず管理会社までお問い合わせ願います。手続き内容によって費用が発生致します。
CASE1:賃借人名義変更(有料)
【対象となるケース】
契約者を家族・友人へ変更する場合等(結婚・離婚・別離などを含む)
法人契約から個人契約へ変更する場合等
【必要な手続き】
保証会社による再審査初期費用の発生等
※貸主の承諾が必要です。
※原則、人格が変わる場合は、新たな契約手続き、それに掛かる一切の費用が必要となります。
CASE2:入居人数の変更(無料)
【対象となるケース】
出生、死亡などにより入居人数が変わる場合
【必要な手続き】
管理会社へご連絡ください。入居者が増える場合:新しい入居者の『住民票』と『写真』の提出が必要です。
CASE3:連帯保証人の変更(有料)
【対象となるケース】
死亡または行方不明など特別な事情がある場合のみ変更が可能です。
【必要な手続き】
保証会社の再審査手続・費用の発生等
解約・退去について
解約(退去)手続きの流れ
■ STEP1:解約通知を提出する【最重要】
解約には、「解約通知書」の提出が必須です。解約される場合、先ずはお手元の契約書を確認いただき管理会社までご連絡願います。
※解約通知フォームに移行する
※入居者アプリからでも手続き可能です。
■ STEP2:各種インフラの解約・閉栓手続き(お客様自身で対応)
対象:ガス・電気・水道・火災保険・インターネット等
・ガスの閉栓は立ち会いが必要な場合がありますので、早めのご連絡をお願いします。
・インターネットの閉栓も、機械の返却や回線の撤去などが必要な場合があります。早めのご連絡をお願いします。
■ STEP3:郵便物の転送手続き
旧住所 → 新住所へ転送する手続きを郵便局で行ってください。郵便局の窓口または公式サイトから申請可能です。DM(ダイレクトメール)などもお忘れなく!
※退去後の郵送物・宅配物は全て「返品」となります。「預かり」や「転送」は不可です。
■ STEP4:退去日時の打ち合わせ
明け渡しの日程が決まりましたら、事前に管理会社までご連絡願います。
■ STEP5:荷物の搬出
退去立会前までに荷物をすべて搬出してください。ご希望の方には、引越し業者の手配も可能(要連絡)。
不用品・ゴミは指定収集日に従って処分してください。自分で設置した設備(エアコン・照明・ガスコンロなど)は忘れず撤去を。
※引越し前後はゴミがたくさん出ます。まとめて出すとゴミが溢れますので、予めこまめに分別して排出願います。
■ STEP6:退去立会
室内の使用状況をチェックします。清算内容の打ち合わせを行いますので、賃貸借契約書をご持参ください。
当日、鍵の回収(スペアキー含む)を行います。紛失の場合は、鍵交換費用を請求しますのでご注意ください。
■ STEP7:敷金(保証金)・賃料の清算
立会時に確認した内容に基づき、清算明細書を作成し、転居先に郵送されます。明細書には返金期日も記載されています。
故意・過失による請求がある場合は、指定口座へお振込みください。
※入居者アプリでの解約手続きの場合、内容が上記とは異なる場合がございます。予めご了承下さい。
⚠ 注意事項
※解約予告期間前までに手続きを開始してください。詳細は必ず賃貸借契約書をご確認ください。
※ご不明点やご相談がある場合は、「お問い合わせフォーム」または「お電話」にてお問合せください。
ペットについて
近年、ペットと暮らしたいという方が増えていますが、すべての賃貸住宅でペットの飼育が認められているわけではありません。特に共同住宅では、鳴き声・匂い・汚れ・共用部のマナー違反などが原因で、他の入居者とのトラブルに発展することがあります。
無断でのペット飼育は契約違反です
・契約書に「ペット不可」または「要承諾」と記載がある場合、無断飼育は契約解除の対象となります。
・一時的な預かりも禁止されている場合があります。
・飼育による室内の損傷・臭いは、高額な修繕費が発生する場合もあります。
「ペット可」でも条件があります
・小型犬1匹のみ可、猫不可 など、物件ごとにルールがあります。
・爬虫類や小動物など、種類によっては飼育できない場合があります。
必ず事前に管理会社へご確認ください。
飼育前の手続きが必要です
・所定の申請書の提出
・敷金・礼金・家賃の条件変更が発生する場合があります
・飼育後はしつけとマナーの徹底をお願いします
ペットと快適に暮らすためには、ルールの遵守と周囲への配慮が不可欠です。ご不明な点は、必ず事前に管理会社までご相談ください。
室内について
ページトップへ▲入居中の修繕について
室内設備に不具合が生じた際は、速やかに管理会社までご連絡ください。
⚠ 注意事項
・時間が経過すると、通常使用による不具合かどうかの判断が難しくなり、状況によっては、修理費用をご負担いただく場合があります。
・お客様ご自身で、管理会社の指定業者以外に修理を依頼された場合、その費用は全額自己負担となる場合があります。
修理が必要なときは?
必ず、事前に管理会社までご連絡のうえ、対応方法の指示を受けてください。
迅速かつ正確な対応のために、ご協力をお願いいたします。
『安心入居サポート』のご案内
ご契約時に『安心入居サポート』へ加入されているお客様は、24時間365日対応の駆け付けサービスをご利用いただけます。
※管理物件によっては、契約時に『安心入居サポート』が未加入の場合もあります。未加入の場合は、管理会社までご連絡ください。
※お客様ご自身で、管理会社の指定業者以外に修理を依頼された場合、その費用は全額自己負担となる場合があります。
※スマートフォンのアプリからが便利です。「リビングリンク」で検索ください。
■ 対応内容について
・特殊部品を使用しない、60分以内の簡単な修繕は無料対応!
・水まわり・カギ・ガラスなどのトラブルに迅速対応可能です。
■ 対応可否の確認・お問合せ先
対応可能な内容かどうかは、下記サポートセンターまでご確認ください。
安心入居サポート受付(24時間対応)
・月額にて費用をお支払いただいている入居者様:0120-024-540
・安心入居サポート(2年一括払い)にご加入の方:0120-056-024
・クラスモ安心入居サポートにご加入の方:0120-365-939
契約者様でご対応頂く内容
入居中の各蛇口内のパッキンやコマ(ケレップ)交換・設備の照明器具の電球交換・設備のリモコン等の電池交換・網戸交換等の消耗品は契約者様の実費交換、または実費負担となります。内容が契約者様で対応しないといけないものか、そうでないかはお手元の契約書をご確認ください。不明な場合は管理会社までご連絡ください。
こんなときどうする?トラブル時の対処方法
お部屋や共用設備で不具合が発生した場合の基本的な対処方法です。解決しない場合は、必ず管理会社までご連絡ください。
エアコン関連
■ まったく動かない/冷暖房が効かない
→ コンセントを抜いて数分後に差し直す(コンセントが高所で届かない場合はブレーカーのオンオフ対応)
→ 改善しない場合は【メーカー・型番・エラー表示】を控えて管理会社までご連絡をお願いします。
■ 「ポコポコ」という音が鳴る
→ 窓を開ける/換気扇を止めると改善する場合があります。
■ 水が漏れる
→ ドレンホースの詰まりやエアコン内部の汚れが原因の可能性がありますので、 定期的な掃除をお願いします。『ドレンクリーナー』の使用で改善される場合があります。
→ 換気扇が原因の場合は一時的に停止し、気圧を調整してください。
ガス・コンロ
■ ガスコンロが点火しない
→ 電池切れの可能性が高いです。先ずは乾電池を交換してください。(電池の寿命目安:約1年)
■ 地震でガスが止まった
→ マイコンメーターの「復帰ボタン」を押して3分待つ。
→ ガス器具の消し忘れがないか要確認。復旧しない場合はガス会社へ連絡をお願いいたします。
トイレ・水回り
■ トイレが詰まった
→ 専用ラバーカップで詰まりを解消してください。※過失による詰まりは、賃借人様実費負担となります。
※安心入居サポートに加入されている入居者様はそちらにご連絡ください。
■ 便器内に水が流れ続ける
→ タンク内の部品異常が原因の可能性があります。管理会社にご連絡ください。
→ 止水栓で水を止める事で、一時的な止水も可能です。(固い場合は無理に回さないで下さい。漏水の原因となります。)
※安心入居サポートに加入されている入居者様はそちらにご連絡ください。
インターネット
■ 物件設備の無料インターネットが遅い/つながらない
→ 利用者が集中する時間帯を避けて試してみてください。
→ 改善しない場合は、提供会社へ連絡をお願いします。(連絡先が不明な場合は管理会社まで)
※個別契約されたインターネット設備は個別に確認をお願いします。
照明器具
■ 蛍光灯を交換しても点かない
→ グロー球(点灯管)の交換も必要な場合があります。照明器具に合ったものを購入してください。
→ 電球には照明器具に表示されている正しい規格の電球で交換してください。サイズやワット数が合っていないと、正しく接触せず点灯しません。「LED電球」「蛍光灯」「白熱灯」など、照明器具に対応していない電球を使用している場合も点かない原因になります。
宅配ボックス
■ 暗証番号を入れても開かない
→ 中の荷物が扉を押している可能性。扉を奥に押しながら番号入力等して開錠してください。
解決しない・対応が難しい場合は、管理会社までご連絡ください。トラブルの状況に応じた対応をさせていただきます。
水道・給湯管凍結破損防止
外気温が低下する冬季、特に夜間や早朝は水道管や給湯器の凍結リスクが高まります。
凍結による配管の破損・水漏れ・給湯器の故障を防ぐため、以下の対策にご協力をお願いいたします。
凍結防止の主な対策
■ 水を少量出し続ける
お湯の出る蛇口から「鉛筆の芯」程度の細さで水を出し続けると、水が流れ続けて凍結しにくくなります。
→ 特に冷え込みの強い夜間におすすめの簡単な対策です。
■ 給湯器の水抜き
給湯器には「水抜き栓」があり、内部の水を抜いて凍結を防ぐことができます。
水抜き方法(一例)① 止水栓を閉める② 水抜き栓(2か所)を開く③ 水が出きったら水抜き栓を閉じる
※詳しい手順や形状は機種により異なるため、給湯器の説明書またはメーカーにご確認ください。
※無理な操作は故障の原因になります。ご不安な場合は無理に行わず、専門業者へご相談を。
■ 屋外洗濯機の蛇口はしっかり閉める
凍結で蛇口とホースの接続部が破損・外れることがあります。
そのまま気温が上がると大量の水漏れ事故につながる恐れがあります。
→ 使用後は必ず蛇口をしっかり閉めてください。
⚠ 注意事項
・凍結により給湯器が破損した場合、修理・交換に時間を要する可能性があります。ご注意ください。
・毎年、凍結による配管破損事故が発生しています。今一度ご確認ください。
寒い季節も安心して過ごしていただけるよう、日頃からの備えをよろしくお願いいたします。
結露について
■ 結露とカビ対策のご案内
結露とカビ対策のご案内結露とは、空気中の水蒸気が冷たい壁や窓ガラスに触れて水分となって現れる現象です。
特に気密性の高いマンションなどでは、結露が発生しやすく、カビやダニの原因にもなります。
・カビやダニの発生
・壁紙・家具の劣化健康への影響(アレルギー・呼吸器疾患 など)
・修繕費の自己負担につながる可能性も…
日常でできる結露・カビ対策について下記にご案内致します。
日常でできる!結露・カビ対策
■ 換気・通風
窓や換気小窓を開けて、風通しを良くする
■ 暖房の見直し
ガス暖房器具は水蒸気を多く出すため注意が必要です。 ※物件により使用が禁止されています。石油ストーブは原則禁止マンションが多いです。
■ 室内干しNG
洗濯物はなるべく外干しや、室内干しでも換気をしながら
■ 除湿対策
除湿機や除湿材を積極的に活用してください。
■ 家具配置
壁から数cm離して設置し、裏にも風が通るように設置してください。
■ 清掃習慣
窓・フィルター・パッキンなどはこまめに掃除してください。
カビによって壁・家具が損傷した場合
結露やカビによるクロス・壁・フローリング・建具等の損傷は、お客様のご負担で修繕が必要になる場合があります。
日頃からの対策を心がけ、快適な住環境を保ちましょう。
共用部等について
ページトップへ▲共用部分について
共用部分と避難経路について
階段、踊り場、廊下、ベランダ、駐輪場、エレベーター、エントランス等は、
共用スペースであると同時に緊急時の避難経路です。私物や不用品を放置しないでください。
通行の妨げや転倒の危険となるだけでなく、火災の原因にもなります。
水道・電気の利用について
共用部分(※ベランダを除く)に設置されている水道(散水栓)や電気は、個人的な使用は禁止されています。
洗車や植木の水やりなどの目的には使用しないようお願いします。
マナーと行動について
廊下や階段などの共用部分での喫煙・飲食・長時間の通話・立ち話などは、他の住人の迷惑となるためお控えください。
清潔・美観の維持
廊下、階段、洗濯室、駐車場・駐輪場付近などでのゴミ・吸い殻・空き缶・チラシ類のポイ捨ては禁止です。
必ずお部屋に持ち帰り、適切に処分してください。
ベランダの使用について
建物によっては、美観保持のため布団や物干しの制限が設けられている場合があります。
管理規約をご確認の上、ルールを守ってご使用ください。
皆さまの心がけが、住みよい環境づくりにつながります。ご理解とご協力をお願いいたします。
掲示物についての注意事項
建物及び敷地内にチラシやポスター等の広告物を掲示する一切の行為は禁止事項です。
室内(専有部分)であっても外から見える窓やベランダに貼る事はできませんのでご注意ください。(争議に関する広告等の掲示物も含む)
メールボックス・宅配ボックスについて
メールボックスの暗証番号が分からなくなった場合は
ポストダイヤルの暗証番号は『入居案内』等に記載されていますので、大切に保管するようにしましょう。
もし、暗証番号を記載した用紙を無くしたり、暗証番号自体が分からなくなった場合は管理会社までご連絡をお願いします。
ご連絡頂いた際に【本人確認】を行い、契約者様の確認が取れ次第暗証番号をお伝えさせていただきます。
契約者様のご家族でもご本人様で無い場合はお伝え出来ませんので、必ず契約者様からご連絡をお願いいたします。
宅配ボックスについて
不在時の宅配物の一時預かりの為の宅配ボックスです。
個人間の物品の受け渡し、個人の宅配物ではない荷物の仮置き場ではございません。目的外でのご利用はご遠慮ください。
また、長期間荷物を宅配ボックスに放置されますと、宅配業者様の持ち戻り荷物が増える事や、他入居者様の利用の妨げになります。
荷物が届いている事を確認されましたら、速やかに荷物を取り出し、お部屋に持ち帰ってください。
また、弊社へ宅配ボックスの開錠を依頼される場合、事由によっては費用が発生する場合がございます。【例:目的外利用、部屋(暗証)番号間違い等】
尚、営業時間外での対応は出来かねますので予めご了承願います。
駐輪場・駐車場について
駐車場
駐車場のご利用について駐車場のご契約には、以下の2つのパターンがあります。
・戸別に契約する場合
・建物賃貸借契約書に付随している場合
いずれの場合も、駐車区画番号やご利用にあたっての注意事項が記載されています。ルールを守り、正しくご利用ください。
■契約車両と変更について
契約書で特定の車両が指定されている場合、車両の変更には事前申告が必要です。車両を変更される際は、事前に管理会社までご連絡ください。
■駐車場内の事故・盗難について
ガレージ内で発生した事故や盗難等のトラブルについては、当事者間での解決が原則です。被害が発生した場合は、速やかに警察署への届出をお願いいたします。
■車庫証明について
車庫証明書の発行をご希望の場合、発行手数料が必要となる場合がございます。詳細は管理会社までお問い合わせください。
駐輪場
■駐輪可能な車輌の種類・台数について
物件ごとに、駐輪できる車輌の種類や台数が定められています。
・自転車のみ可
・原付バイク(50cc以下)のみ可
・自転車1台まで など・・・
このルールは、利用上とても重要なポイントとなりますので、ご契約前に必ずご確認ください。
■駐輪シールについて
・駐輪には、指定の駐輪シールの貼付が必要です。
・駐輪シールのない車輌は、不法駐輪として撤去・処分される場合がありますのでご注意ください。
・車輌の変更があった場合は、新しい駐輪シールの再発行が必要です。お手数ですが、必ず管理会社までご連絡ください。
駐輪場がない物件について
・駐輪場がない物件では、原則として自転車・バイクの使用はできません。
・近隣で月極駐輪場などを別途契約された場合は、利用可能なこともございますので、事前にご相談ください。
また、建物周辺や近隣道路への駐輪は禁止されています。通行の妨げや近隣トラブルの原因となりますので、絶対におやめください。
バイクをお持ちの方へ
原付バイクを含むバイクをお持ちの方、またはこれから購入予定の方は、必ず事前に管理会社までご相談ください。
駐輪スペースの有無や車種の制限を確認させていただきます。
騒音・振動について
共同住宅においては、多くの方がひとつの建物内で生活を共にしております。
そのため、お互いが気持ちよく暮らしていくためには、「音」や「振動」に対する配慮が大切です。
特に下記のような行動は、他のご入居者さまや近隣の住民の方のご迷惑となる場合がありますので、今一度ご確認のうえ、ご配慮いただきますようお願いいたします。
騒音について
夜間(特に午後10時以降)のテレビや音楽の音量は控えめにお願いいたします。
大声での会話や電話も、時間帯によっては響きやすくなりますのでご注意ください。
大音響、高音を発してのテレビ・ラジオ・ステレオ等の操作、カラオケ・楽器等の演奏をすることはご遠慮ください。
ペットの鳴き声が続く場合は、しつけや生活環境の見直しをお願いいたします。
振動について
室内での激しい運動や飛び跳ねは避けてください。
洗濯機や掃除機などの家電の使用も、早朝や深夜はお控えいただくようお願いいたします。
お子さまの走り回りやおもちゃで遊ぶ音にも十分ご注意ください。
尚、騒音発生者に対して、直接苦情を申し立てるのは避けましょう。トラブルの原因となりますので、必ず管理会社までご相談ください。
訪問販売や詐欺について
訪問販売・詐欺にご注意ください
近年、訪問販売や詐欺行為による被害が増加しています。
当管理業務では、通常、以下のような業者に対し「販売の依頼や許可は一切しておりません」。
訪問販売の例
管理会社・営業所職員、町内会、宅配業者、消防署員などを装って、
・換気フィルター
・消火器
・ディスポーザーなど の商品を法的義務があるように見せかけて販売してくるケースがあります。
詐欺の例
「ゴミ収集費がかかる」「オーナーが変わった」などと偽って、 家賃振込口座の変更通知を送り、
金銭をだまし取る被害も確認されています。
被害にあってしまったら
訪問販売などで契約・購入してしまった場合は、『クーリングオフ制度』が利用できます。
・契約書面を受け取った日から8日以内に書面で通知することで、無条件で解約・返品可能です。
・支払済みの金額も全額返金され、商品の引取費用も業者負担となります。
・ただし、商品開封後の返品は対象外となることがありますのでご注意ください。
防止対策
・不審な訪問や電話には応じず、「管理会社に確認します」と対応してください。
・営業所や管理会社を名乗る人物が訪問してきた場合でも、必ず身分証明書を確認してください。
万が一の際は、速やかに消費生活センターや警察、管理会社までご連絡ください。皆さまの安心・安全な暮らしのため、ご協力をお願いいたします。
入居者アプリについて
ページトップへ▲入居者アプリについて
この度弊社では、より一層のサービス向上を目的とし、入居者様向けGMO賃貸DX入居者アプリを導入する運びとなりました。
スマートフォンでいつでもご連絡いただけるチャット機能や、賃貸借契約書や設備マニュアルなどの各種書類をご確認いただける書類保存機能などがあり、入退去時のコミュニケーションもアプリ上で行っていただけます。
また、紙の削減による自然環境保護促進の為、お知らせ・掲示板などの各種書類、ならびにお電話やメールでの連絡手段を入居者アプリをメインとしてご案内していきます。
何卒ご理解いただき、GMO賃貸DX入居者アプリをご利用くださいますようお願い申し上げます。
*法人契約等、契約者≠入居者の場合、一部のサービスが利用できません。ご了承下さい。
◎入居者アプリのダウンロードはこちらから
◎ID・パスワードの発行はこちらから
その他
ページトップへ▲住宅総合保険について
災害は、いつ・どこで起こるか分かりません。日頃の火元の確認などで防げるものもありますが、地震・風水害・上階からの漏水など、避けられない事故も存在します。
万一に備えて
予測できない損害に備えるために、「住宅総合保険」への加入が必要です。
※賃貸借契約においては、保険加入が必須条件となっています。
住宅総合保険とは
住宅総合保険とは、火災保険ではカバーできない幅広いリスクに対応した損害保険です。住居専用の建物や家財が対象となり、以下のような損害も補償されます。
※1 騒じょうとは、集団による暴力・騒ぎなどにより建物等に被害が及ぶ状態を指します。
補足事項
賠償責任保険:他人に損害を与えてしまった場合に補償
費用保険:事故対応に必要な付帯費用を補償(特約による)
保険未加入の場合のリスク
火災や水漏れ等の事故を起こした際、修繕費用は自己負担となります。
万が一の事態に備え、ご契約者様・周囲の住民・建物のためにも保険への加入が必須です。
加入方法について
保険未加入の方は、ご自身で保険にご加入いただくか、管理会社までご連絡ください。
ご自身で加入された場合は、保険証書のコピーを管理会社までご提出ください。
不測の事態からご自身と周囲を守るためにも、保険の内容と加入状況を今一度ご確認ください。
さらに詳しい補償内容や、補償範囲の説明が必要な場合は、保険会社または管理会社までお気軽にお問い合わせください。
前の入居者の郵便物(郵便)が届いた場合
前の入居者の郵便物(郵便)が届いた場合
郵便物をまとめて、「誤配」や「転居済」と記載し、セロハンテープ等で貼り付けて、お近くの郵便ポストへ投函願います。
複数の郵便物がある場合は、輪ゴム等でまとめてポストに投函します。
この手続きにより、旧居住者宛の郵便物は差し止められます。
メール便等のダイレクトメールが届いた場合
お手数ですが、宅配業者へ連絡の上、返品してください。
その際に「宛先人は現在居住していない」事をを必ずお伝え願います。
以後、前入居者宛てのメール便の差し止め手続きが取られます。
宅配荷物が届けられた場合
お手数ですが、宅配業者へ連絡の上、返品してください。
宅配BOXの長期滞留は、該当号室の現居住者様の責任になりかねないため、ご注意ください。
退去予定の方へ
退去後の郵便物・宅配物については全て返品対応となります。
退去後の「預かり」や「転居先への転送」はできませんので、予めご了承ください。
退去前に住所変更手続きを済ませる必要があります。
役所での手続き
転出届・転入届・国民健康保険
・転出前に現在の市区町村役所で「転出届」を提出し、「転出証明書」を受け取ります。
・転入後14日以内に新しい市区町村役所で「転入届」を提出。その際に転出証明書を持参します。
・同時に「国民健康保険」の手続きも行います。※勤務先で社会保険に加入している場合は不要。
印鑑登録
・新しい市区町村で**実印と本人確認書類(運転免許証等)**を持参し、新規登録を行います。
・本人確認ができれば即日で印鑑登録カードが発行されます。
・書類が足りない場合は後日郵送された用紙を使って再手続きをします。
国民年金
・転入後14日以内に年金手帳・印鑑を持参して年金の住所変更手続きを行います。
※会社勤めで厚生年金加入中の方は職場にて対応。
福祉関係(児童手当など)
・転入後、印鑑を持参して児童手当などの必要書類を提出します。
・所得証明などが必要な場合があります
原付バイクの登録変更
【転出する区役所】認印(シャチハタ不可)、ナンバープレート、標識交付証明書(紛失でも可)を提出。
【転入する区役所】認印(シャチハタ不可)、廃車証明書を提出。一部市町村では、ナンバープレートと認印だけで手続き可能な場合もあります。
運転免許証の登録変更
・引越し後15日以内に最寄りの警察署(運転免許センター)で手続きを行う。
・持ち物:運転免許証、住民票
・他府県からの引越しの場合は写真1枚が必要
・運転免許証は有効な本人確認書類として、銀行口座の住所変更などにも利用可能。
備考
いずれの手続きも「14日以内」が基本ルールです。遅れると手続きに支障が出たり、過料の対象となる場合もありますので注意してください。
それぞれの市町村により必要書類や手順が異なることがありますので、事前にホームページや電話で確認すると安心です。
その他諸手続き
電話について
【番号変更時】
固定電話や携帯番号が変わった場合は、管理会社へ連絡が必要です。
【ご退去時の手続き】
使用中の電話を継続する場合は、局番なしの「116」番で移転手続きが可能です。
レンタル電話をご利用中の場合は、契約しているレンタル電話会社へ連絡してください。
ご退去後の新しい電話番号が決まった場合も、管理会社へご連絡ください。
郵便について
前入居者の郵便物が届いた場合は、案内された専用ページの手順に従ってご対応ください。
転居届を出すと郵便物が新住所へ転送されます。
手続きは最寄りの郵便局の窓口で、身分証と認印を持参。
または、「インターネット(e転居)」でも申込みが可能です。
インターネットについて
工事(回線引き込み・穴あけなど)にはオーナー様の事前承諾が必要ですので、工事や契約前に必ず管理会社へ連絡をお願いします。物件によってはご希望の回線が引けない場合もございますので、予め入居前にご確認下さい。
退去時に個別で契約されたインターネットは必ず余裕をもって解約手続きをお願いします。賃貸物件から退去する際には原状復帰が条件として提示されていることがほとんどです。そのため、管理会社やオーナー様に求められた場合は、撤去工事を手配しなければなりません。退去の連絡をする際は、必ず確認しましょう。この場合は自己都合での撤去となるので、多くの事業者では工事費用が発生する点にも注意が必要です。
火災保険について
保険未加入の状態で火災や水漏れなどの事故が発生すると、修繕費用を全額自己負担となります。
未加入の場合は、ご自身で加入するか管理会社に連絡し、加入手続きを行ってください。退去時には保険の解約手続きが必要です。
弊社を通じて加入していた場合は、記載されている連絡先にご連絡ください。
その他お問い合わせ
その他お困りの場合は「お問い合わせフォーム」からご連絡くださいませ。
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